Marchandises & avaries
Constater, documenter et analyser les dommages affectant les marchandises afin de sécuriser les dossiers et les recours.
Sécuriser la preuve dès les premières constatations
En cas d’avarie, de dommage, de manquant ou de litige à la livraison, la qualité des premières constatations est déterminante. CIEMEX-CI accompagne les assureurs, importateurs, transitaires, industriels et opérateurs logistiques dans la constatation des dommages, l’évaluation des pertes et la documentation technique des dossiers.
Nos interventions sur marchandises
Constat d’avaries
Observation de l’état apparent des marchandises, identification des dommages visibles et documentation photographique.
Inventaire contradictoire
Décompte des quantités, séparation des marchandises saines, endommagées ou irrécupérables, et formalisation des constats.
Évaluation des pertes
Appréciation de l’ampleur des dommages, estimation des quantités affectées et qualification des pertes constatées.
Analyse des causes probables
Examen des circonstances liées au transport, à la manutention, au stockage, à l’emballage ou à l’empotage.
Documentation du dossier
Analyse des pièces utiles : connaissement, facture, packing list, réserves, bons de livraison, rapports opérationnels et photographies.
Rapport d’expertise
Établissement d’un rapport clair, structuré et exploitable pour éclairer les décisions et appuyer les démarches de règlement ou de recours.
Situations fréquemment rencontrées
Marchandises mouillées, souillées ou contaminées
Colis écrasés, déformés ou rompus
Palettes désorganisées ou affaissées
Manquants à la livraison
Produits détériorés pendant le transport ou le stockage
Suspicion de mauvaise manutention
Avaries constatées au dépotage
Réserves à formuler ou à documenter
Les pièces qui permettent d’éclairer le dossier
L’analyse technique repose sur le croisement des constatations terrain et des documents disponibles.
Connaissement / Bill of Lading
Certificat d’assurance
EIR / interchange
Rapports de manutention ou de stockage
Facture commerciale
Réserves à la livraison
Rapport de dommages conteneur
Correspondances entre les parties
Packing list
Bons de livraison ou d’enlèvement
Photographies des dommages
Procès-verbaux ou constats antérieurs
Une méthode structurée
01
Analyse de la demande
Qualification de la situation et identification des premiers éléments disponibles.
02
Préservation des preuves
Recommandations sur les mesures conservatoires et les éléments à documenter.
03
Constat sur site
Observation, photographies, inventaire et relevés utiles selon la nature du dommage.
04
Analyse technique et documentaire
Recoupement des faits, des pièces et des circonstances connues.
05
Rapport exploitable
Remise d’un document structuré permettant d’éclairer la décision des parties.